• 14:30-15:00: Érkezés és beléptetés
• 15:00-15:15: Köszöntők
• 15:15-16:00: NISZ Szolgáltatásirányítási Központ bemutatása és körbevezetés – Kovács Dezső NISZ Zrt.
• 16:00-16:20: NISZ modellváltás és változások  – Szalay Andrea, ügyfélkapcsolati igazgató, NISZ Zrt.
• 16:20-16:40: Milyen az ideális informatikai szolgáltatási szemlélet? (az előadó felkérés alatt)
• 16:40-17:20: Szolgáltató szemléletű Kormányzat – kerekasztal-beszélgetés

             résztvevők (az előadó felkérés alatt)

• 17:20-18:00: Kötetlen beszélgetés
• A Szakmai Fórum moderátora: Mester Sándor, tartalommenedzser, VISZ