A munkacsoport ülés tematikája: Ügyfélszolgálat és ügyfél megismerés digitális transzformációja  

• 1. Dr.Fábri György (egyházkerületi felügyelő, Magyarországi Evangélikus Egyház Északi Egyházkerület, habilitált egyetemi docens ELTE-PPK FTI Társadalmi Kommunikációs Kutatócsoport): Digitalizált egyház – evangéliumi téblábolás az infosztrádán       
• 2. Venczel Judit (Allianz Hungária, projektvezető): Központban az ügyfél: digitális ügyfélkommunikáció és tartalomgenerálás
• 3. Behán László (Leasplan, COO), Fülöp Dávid (Leaseplan, Ügyfélszolgálati vezető): A flottakezelés jelene és jövője- avagy hogyan hat a technológiai fejlődés a flottapiacra
• 4. Szabó Zsolt (Fővárosi Vízművek Zrt, korábbi FIFA játékvezető sportvezető, játékvezetői szakértő, szakkomentátor): A játékvezetők támogatása digitális fejlesztésekkel a labdarúgásban